„Jede Aussage musst du belegen.“ Das habe ich zwischen 1992 und 2000 am Institut für Marketing und Handel der Universität Göttingen gelernt. Wir lasen viel – in richtigen Büchern, in wundervollen Bibliotheken. Wir formulierten Hypothesen und prüften sie mit richtig guten Daten. Unsere Fragen ergaben sich aus Forschungslücken.
Als ich 2000 die eResult GmbH mitgründete, änderte sich der Ausgangspunkt. Unsere Kunden brauchten Erkenntnisse, um Entscheidungen zu treffen. Wir sprachen von Daten, Fakten und Empfehlungen. 2008 kam für mich ein Wort dazu, in das ich mich sofort verliebte: „Insights“.
Ich wollte stets, dass aus unseren Erkenntnissen etwas folgt. Das gelang am besten, wenn wir früh erfuhren, welche Entscheidung beim Kunden anstand, und mit ihm klären konnten, welche (Studie.)Fragen dafür zu beantworten waren. Erst dann konnten wir die richtigen Dinge untersuchen und sie richtig gut untersuchen.
Dr. Roxana von Koppenfels
(von Renata Jaroscakova)
Der Buchtitel „Insights to Action“ hat mich daher sofort angesprochen. In „Insights to Action“ beginnt Dr. Roxana von Koppenfels mit der Entscheidung, die ansteht. Sie bestimmt, was ein Team wissen muss, und damit auch, welche Forschungsmethode sich eignet.
Dr. Roxana von Koppenfels stammt aus Rumänien, promovierte in Mainz und leitete bei Procter & Gamble internationale Verbraucherforschung. Bei der ING untersuchte sie als Senior User Researcher, was Menschen von digitalen Finanzangeboten brauchen. Heute berät sie Unternehmen und Gründungsteams.
Für die Nutzerbrille wollte ich von Roxana wissen, wann aus einem Kundenproblem eine Marktchance wird und wie Forschung Teams hilft, eine Produktidee zu schärfen, bevor sie viel Zeit und Geld in die Entwicklung stecken. Wie das aussehen kann, zeigt sie Ihnen im Interview am Beispiel einer Kaffeemaschine. Los geht’s … .
