Customer Experience (Kundenzufriedenheit) und Employee Experience (Mitarbeiterzufriedenheit) weisen enge Zusammenhänge auf. Zufriedene Mitarbeiter/-innen erkennen Kundenerwartungen, erfüllen diese gut und tragen zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Mitarbeiter in den Mittelpunkt zu stellen, das ist der Kern hinter dem Konzept des Employee Experience Design. Vergleichbar mit dem Vorgehen beim User Centered Design, besteht der Schlüssel für eine […]
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Gern teile ich mein Wissen & meine Erfahrungen über Vorträge (Speaker), Workshops (Moderation) und Seminare (Dozent) auf Veranstaltungen und in Unternehmen. Fragen Sie mich bei Interesse an. Themen für Vorträge, Seminare & Workshops Strategie & Management Themenvorschläge: UX Strategie: So legen Sie den Grundstein zu einer UX-driven Company Von einer 1 Mann/Frau UX Abteilung zu einem UX Team Prozess- und […]
Es gibt viele Gründe im Home-Office zu arbeiten. Auch und gerade als UX Forscher, Berater, Manager oder Designer. Die Gründe für ein Arbeiten im Home-Office können situativ, in der Person begründet, zeitlich begrenzt oder auch dauerhaft vorhanden sein. Home-Office Arbeit kann vom Arbeitnehmer gewünscht, vom Unternehmen gewollt und ab und zu nicht anders möglich sein. […]
Ich tausche mich gern mit Menschen über die vielfältigen Facetten der User Experience aus. Es treibt mich an zu erfahren was Menschen beim Bedienen und Steuern von Anwendungen und Geräten fasziniert, begeistert oder verärgert. Durch meine Gespräche mit Nutzern und deren Beobachtung gelingt es mir mich in andere hineinzuversetzen und eine neue Sicht auf die […]
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