Agentenbasiertes Online-Einkaufen, Bestellungen über digitale Sprachassistenten, Bestellbutton im Haushalt, bequeme Check-In/Check-Out Stationen und Umkleidekabinen mit Bedien-, Steuer- und Ausgabeeinheiten im stationären Einzelhandel: Jede dieser Anwendungen zahlt ein auf eine Verbesserung der Customer Experience durch mehr Bequemlichkeit. In den kommenden Jahren wird das Thema Convenience an Bedeutung gewinnen. „Bequemlichkeit (Convenience) ist Customer Experience in Vollkommenheit“. Diese […]
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IBM, Sotheby’s und Proctor & Gamble eint die Absicht mit Hilfe eines Inhouse-UX Teams (noch) erfolgreicher zu werden. Sie stehen stellvertretend für viele Unternehmen, die UX Teams aufgebaut haben. Mal mit großem Erfolg, ab und an auch erfolglos. Der Aufbau eines wirksamen Inhouse UX Teams gelingt nur dann, wenn zielführende strukturelle, organisatorische und emotionale Grundlagen […]
Gern teile ich mein Wissen und meine Erfahrungen, helfe beim Perspektivenwechsel auf Ihre Themen und gebe Impulse über Vorträge (Speaker), Workshops (Moderation) und Seminare (Dozent) auf Veranstaltungen und in Unternehmen. Fragen Sie mich bei Interesse an. Themen für Vorträge, Seminare & Workshops Strategie & Management Themenvorschläge: UX Strategie: So legen Sie den Grundstein zu einer UX-driven Company Von einer 1 […]
Auch 2019 gibt es ihn wieder: Den bewährten und geschätzten Branchenmonitor des Berufsverbandes German UPA . Viele spannende Daten & Fakten zum Arbeiten & Leben als Usability & UX Professional. Mir ist ein Aspekt besonders aufgefallen: Es wird immer schwerer neue Mitarbeiter/-innen zu gewinnen. Derzeit sind 4-5 Monate nötig, um eine(n) neue(n) Mitarbeiter/-in für eine offene Stelle […]
UX Professionals treffen noch immer auf Unternehmen mit sehr unterschiedlichen UX Reifegraden. Viele Inhouse UX’ler starten ihre Karriere in Unternehmen mit zentraler UX Abteilung. Im Reifegradmodell von Jakob Nielsen (Corporate UX Maturity) entspricht das Stufe 5: „Managed Usability“. In diesen Unternehmen ist ein UX Budget vorhanden, ebenso eine zentrale UX Abteilung. Beide Merkmale sind jedoch […]
Ich tausche mich gern mit Menschen über die vielfältigen Facetten der User Experience aus. Es treibt mich an zu erfahren was Menschen beim Bedienen und Steuern von Anwendungen und Geräten fasziniert, begeistert oder verärgert. Durch meine Gespräche mit Nutzern und deren Beobachtung gelingt es mir mich in andere hineinzuversetzen und eine neue Sicht auf die […]
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